ממצאים עיקריים
- 84.6% מהמדגם — 77 מתוך 91 מסעדות מובילות לא ענו לאף ביקורת מתוך עד 100 הביקורות האחרונות שלהן (או ענו על פחות מ-5%).
- הפיגור החציוני לתגובה — כאשר בעל עסק כן עונה — הוא 2.1 ימים.
- מקוריות הנתון: "גוסטינג" מוגדר כאן כשיעור תגובה נמוך מ-5% על לפחות 5 ביקורות — לא רק ביקורת אחת שנחמצה.
- אפקט הביקורות על הדירוג: גוגל מאשרת שתגובות בעלי עסקים משפיעות על פרופיל הסמכות של העסק. לקוחות קוראים תגובות לא פחות מהביקורות עצמן.
- מיהם המתעלמים? חלקם מותגים גדולים ומוכרים — בתי קפה ומסעדות שם עם אלפי ביקורות. הגודל לא מגן מהתעלמות.
עסקים עם שיעור תגובה הנמוך ביותר
| # | עסק | עיר | ביקורות שנבדקו | שיעור תגובה |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Teder.fm | Tel Aviv-Yafo | 135 | 0% |
| 2 | Amore Mio | Tel Aviv-Yafo | 133 | 0% |
| 3 | Ezra & Sons | Azor | 129 | 0% |
| 4 | Jems Beer Factory | Petah Tikva | 123 | 0% |
| 5 | Vitrina | Tel Aviv-Yafo | 100 | 0% |
| 6 | Banana Beach | Tel Aviv-Yafo | 100 | 0% |
| 7 | Dalida Restaurant | Tel Aviv-Yafo | 100 | 0% |
| 8 | Zepra | Tel Aviv-Yafo | 100 | 0% |
| 9 | Carlton | Tel Aviv-Yafo | 100 | 0% |
| 10 | Lehamim | Tel Aviv-Yafo | 100 | 0% |
| 11 | חוף לה מר תל-אביב | La Mer Beach Tel Aviv | Tel Aviv-Yafo | 100 | 0% |
| 12 | Café Noir | Tel Aviv-Yafo | 100 | 0% |
אדום = שיעור תגובה 0% (לא ענו לאף ביקורת). כתום = 1–5%. ירוק = מעל 5%. מדגם של 91 עסקים — המדגם מתרחב.
מה זה "גוסטינג" ולמה זה חשוב?
"גוסטינג" — התעלמות מביקורות — הוא מצב שבו בעל עסק לא עונה לביקורות שמשאירים לקוחות בגוגל. במדד שלנו אנחנו מגדירים "מתעלם" כעסק שאחוז התגובות שלו נמוך מ-5% מתוך לפחות 5 ביקורות שנבדקו.
למה זה חשוב? מחקרים שפרסמה גוגל מראים שלקוחות לא רק קוראים ביקורות — הם קוראים גם את תגובות בעלי העסקים. תגובה מחושבת ומכובדת משדרת אמינות ורצינות. היעדר תגובה, לעומת זאת, משדר אדישות.
גוגל עצמה מציינת שפעילות בעל עסק בפרופיל — כולל מענה לביקורות — משפיעה על אופן הצגת הפרופיל. עסק שמגיב יש לו יתרון בולטות לעומת עסק זהה שלא מגיב.
איך מדדנו
מדגם: 91 עסקי מזון ובילוי בגוש דן / תל אביב והסביבה — עסקים שיש לנו עבורם היסטוריית ביקורות מלאה. המדגם מתרחב לקראת מפקד מלא של 5988 עסקים.
שיטה: שלפנו עד 100 הביקורות האחרונות לכל עסק מנתוני Google Business Profile הציבוריים. בדקנו לכל ביקורת האם בעל העסק ענה. חישבנו שיעור תגובה (replyCount / reviewCount). עסק עם שיעור תגובה מתחת ל-5% (על לפחות 5 ביקורות) מסווג כ"מתעלם".
מקור נתונים: Google Business Profile.
גודל מדגם: 91 עסקים · 8767 ביקורות שנותחו.
מגבלות: זהו מדגם של עסקים שיש לנו עבורם נתוני ביקורות מלאים — אינו מייצג את כלל 5988 עסקי גוש דן שנמפדו. נתוני ההתעלמות, הפיגור, ושיעורי התגובה מוגבלים למדגם זה ומתרחבים בגרסאות הבאות.